Politique de remboursement

Chez MOONE, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité ainsi qu’une expérience d’achat irréprochable. Si toutefois un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou procéder à un remboursement.

Demande de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée au préalable par e-mail à contact@moone.ch. Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client. Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé et réexpédié au client à ses frais.

Produits éligibles au retour sous 30 jours

Nous acceptons les retours pour les articles suivants, sous conditions :

  • Taies d’oreiller en soie de mûrier
  • Masques de nuit en soie normal et 3D 
  • Bonnets de nuit en soie
  • Chouchous en soie
  • Pads démaquillants réutilisables
  • Comfortclip 

Pour être éligible à un remboursement ou à un crédit boutique MOONE, le produit doit :

  • être retourné dans un délai de 30 jours suivant sa réception 
  • être neuf, non utilisé et non lavé 
  • ne présenter aucune trace d’utilisation (cheveux, odeurs, maquillage, produits capillaires, taches ou toute autre marque d’utilisation) 
  • être retourné dans son emballage d’origine.

Exception : les bonnets de nuit MOONE bénéficient de conditions spécifiques permettant leur utilisation pendant 30 nuits, détaillées ci-dessous.

Nos produits sont destinés à être portés au contact direct de la peau et des cheveux. Afin de garantir à l’ensemble de nos clientes et clients la réception d’un produit neuf et irréprochable, nous ne pouvons accepter les retours de produits utilisés ou présentant des signes d’utilisation, ceux-ci ne pouvant plus être remis en vente.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.

Garantie exclusive : 30 nuits d'essai sur les bonnets MOONE

Chez MOONE, nous souhaitons vous laisser le temps de découvrir les bienfaits de notre bonnet en soie sur vos cheveux.

C'est pourquoi vous disposez de 30 nuits pour essayer votre bonnet, observer les résultats au réveil et décider s'il vous convient.

1. Votre bonnet est neuf et non utilisé

Vous avez changé d'avis sans avoir porté votre bonnet ?

Vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Deux possibilités s'offrent à vous :

-Remboursement : sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Des frais de traitement du retour de 5 CHF seront déduits du montant remboursé. Ces frais correspondent à une partie des coûts liés au traitement logistique du retour (réception, contrôle qualité, remise en stock et gestion administrative).

-Crédit boutique MOONE : à utiliser lors d'un prochain achat sur notre boutique, aucun frais de traitement du retour ne sera appliqué. Vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur des produits retournés, valable pendant 12 mois sur notre boutique en ligne.

2. Vous avez essayé votre bonnet, mais vous n'êtes pas convaincue

Vous avez porté votre bonnet pendant plusieurs nuits, mais il ne répond pas à vos attentes ?

Vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception et recevoir 100 % du montant payé sous forme de crédit boutique MOONE, sans aucuns frais déduits.

Ce crédit est valable pendant 12 mois sur notre boutique en ligne.

Les bonnets ayant été portés ne pouvant plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène, les retours de produits utilisés sont exclusivement remboursés sous forme de crédit boutique, et non sur le moyen de paiement initial, dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 nuits d'essai.

3. Conditions de la garantie 30 nuits d'essai

Afin de garantir une utilisation équitable de cette offre, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Une seule commande par foyer peut bénéficier de la garantie d'essai sur une période de 12 mois.

  • La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

  • Les produits retournés doivent être complets et accompagnés de leur emballage d'origine, afin de permettre leur identification et leur traçabilité.

  • Les produits ne doivent pas présenter de détériorations anormales, telles qu'une déchirure, une coupure, une détérioration volontaire ou des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien manifestement inadapté.

L'utilisation normale du bonnet pendant la période d'essai est autorisée et ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus.

Chaque retour fera l'objet d'une vérification à réception.

En cas de non-respect de ces conditions, MOONE se réserve le droit de refuser le retour dans le cadre de la garantie commerciale 30 nuits d'essai. Le produit pourra alors être réexpédié au client à ses frais.

Cette garantie s'applique exclusivement aux bonnets de nuit en soie MOONE et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Produits non éligibles au retour

En raison de leur fabrication à la commande et de la nature de ces produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

  • Draps-housses
  • Draps plats
  • Housses de couette
  • Parures de lit complètes
  • Cartes cadeaux

Les retours de ces produits sont uniquement acceptés dans les cas suivants :

  • Défaut de fabrication constaté ;
  • Produit reçu différent de celui commandé (erreur de taille, de couleur ou de référence).

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la valider, notamment les dimensions, les couleurs et les quantités sélectionnées.

En cas de doute avant votre achat, notre service client se tient à votre disposition à contact@moone.ch et se fera un plaisir de vous conseiller.

Remboursement

Deux possibilités s’offrent à vous :

Option 1 – Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Des frais de traitement du retour de 5 CHF seront déduits du montant remboursé. Ces frais correspondent à une partie des coûts liés au traitement logistique du retour (réception, contrôle qualité, remise en stock et gestion administrative).

Option 2 – Bon d’achat MOONE

Si vous choisissez un bon d’achat MOONE, aucun frais de traitement du retour ne sera appliqué. Vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur des produits retournés, valable pendant 12 mois sur notre boutique en ligne.

Expédition du retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, produit incorrect ou erreur de préparation de commande). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons vivement d’expédier votre retour avec un numéro de suivi afin de garantir sa bonne réception.

MOONE ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu, endommagé ou non distribué lors de son retour.

Traitement du retour

À réception de votre colis, celui-ci sera contrôlé par notre équipe logistique afin de vérifier qu’il respecte l’ensemble des conditions de retour.

Si le retour est conforme, le remboursement ou le bon d’achat MOONE sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

MOONE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions décrites dans la présente politique.

Droit légal de rétractation – Clients de l'Union européenne

Pour les commandes soumises à la réglementation européenne de protection des consommateurs, vous bénéficiez, lorsqu'il est applicable, d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours et de notre garantie 30 nuits d'essai.

Lorsque vous exercez valablement ce droit :

  • Aucun frais de traitement de retour de 5 CHF n'est appliqué.

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement.

  • Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.

  • Les frais de renvoi sont à la charge du client. 

  • L'exercice de ce droit ne nécessite aucune autorisation préalable de notre service client.

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter dans le délai légal, puis renvoyer les produits dans les 14 jours suivant cette notification.

Le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Dans les cas prévus par la loi, nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits retournés ou une preuve de leur expédition.

Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ainsi qu'à certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, la responsabilité du consommateur en cas de dépréciation du produit est appréciée conformément à la législation en vigueur.

Au-delà du délai légal de rétractation, notre politique commerciale volontaire de 30 jours reste applicable selon les conditions décrites ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou notre garantie de 30 nuits d'essai, contactez notre service client :

contact@moone.ch

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.