Rückerstattungsrichtlinie

Bei MOONE tun wir alles, um Ihnen ein ungestörtes Einkaufserlebnis und qualitativ hochwertige Produkte zu bieten.

Frist für die Rücksendung

Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen und keine Rückerstattungen mehr vornehmen.

Produkte, die innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden können

Wir akzeptieren Rücksendungen für die folgenden Artikel unter bestimmten Bedingungen:

• Kissenbezüge aus Maulbeerseide
• Nachtmasken
• Nachtmützen

Bedingungen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
• Es muss in seiner Originalverpackung zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.
• Jede Rücksendung muss vorab per E-Mail an contact@moone.ch angefordert werden. Ohne unsere schriftliche Zustimmung werden keine Rücksendungen akzeptiert.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
  

Produkte, die nicht für eine Rückgabe in Frage kommen

Aufgrund der empfindlichen Natur der Seide und der auftragsbezogenen Herstellung sind die folgenden Bettwäscheartikel von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf:

• Spannbettlaken
• Flache Bettlaken
• Bettbezüge
• Komplette Bettwäsche

Rücksendungen werden nur in den folgenden Fällen akzeptiert:

• Herstellungsfehler festgestellt.
• Andere Größe oder Farbe als die bestellte.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung vor der Freigabe sorgfältig zu überprüfen (Größen, Farben). Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte unter contact@moone.ch.

Rückerstattungen

Sobald Ihr Artikel zurückgeschickt und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail sowie eine Entscheidung, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.

• Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb weniger Werktage.
• Die Kosten für die ursprüngliche Lieferung und die Rücksendung können nicht erstattet werden.

• Jeder Artikel, der in einem Zustand zurückgegeben wird, der nicht den genannten Bedingungen entspricht (beschädigt, unvollständig, ohne Originalverpackung, ohne vorherige Genehmigung), kann Gegenstand einer teilweisen Rückerstattung sein oder auf Ihre Kosten zurückgeschickt werden.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben :

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
2. Wenden Sie sich an den Aussteller Ihrer Karte.
3. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank.

Wenn Sie nach diesen Schritten immer noch nichts erhalten haben, schreiben Sie uns an contact@moone.ch

Austausch

Wir tauschen nur Artikel um, die bei Erhalt defekt oder beschädigt sind. Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter contact@moone.ch und legen Sie Fotos bei.

Geschenke

• Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet wurde und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Form eines Geschenkgutscheins.
• Wenn der Artikel nicht als Geschenk identifiziert wurde, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer gerichtet.

Bestellungen mit Werbeangeboten

Im Rahmen von Sonderangeboten (z. B. "2 gekauft = 1 geschenkt") müssen die betreffenden Artikel zusammen, vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Andernfalls wird eine Anpassung der Rückerstattung entsprechend dem erhaltenen Wert vorgenommen.

Senden Ihrer Rücksendung

Die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. Rücksendungen müssen mit einer Tracking-Nummer versendet werden, insbesondere bei Artikeln mit einem Wert von mehr als 75 CHF. Wir können nicht garantieren, dass Pakete, die ohne Tracking zurückgesendet werden, empfangen werden.

Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem Schweizer Recht. Im Streitfall sind die Gerichte des Kantons Wallis zuständig.