Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei MOONE setzen alles daran, Ihnen hochwertige Produkte und ein einwandfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte ein Produkt dennoch nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit sein, können Sie unter den unten beschriebenen Bedingungen eine Rücksendung beantragen.

Frist für die Rücksendung

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung , um einen Rückversand zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihren Rücksendeantrag leider nicht mehr annehmen und keine Rückerstattung mehr vornehmen.

Rücksendeantrag

Jeder Rücksendeantrag muss zwingend vorab per E-Mail an contact@moone.ch gestellt werden . Unser Team wird Ihnen anschließend die weiteren Anweisungen sowie die Rücksendeadresse mitteilen.

Rücksendungen werden nur nach vorheriger Bestätigung durch unseren Kundenservice akzeptiert. Jedes Paket, das ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wird, kann abgelehnt und auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt werden.

Produkte, die innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden können

Wir akzeptieren Rücksendungen für die folgenden Artikel unter bestimmten Bedingungen:

• Kissenbezüge aus Maulbeerseide
• Seiden-Schlafmasken
• Seiden-Nachtmützen
• Haargummis aus Seide
• Wiederverwendbare Abschminkpads

Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Gutschrift im MOONE-Shop zu haben, muss das Produkt folgende Voraussetzungen erfüllen:

• muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden 
• neu, unbenutzt und ungewaschen sein 
• keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen (Haare, Gerüche, Make-up, Haarpflegeprodukte, Flecken oder sonstige Gebrauchsspuren) 
  
• in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Unsere Produkte sind dafür bestimmt, in direktem Kontakt mit Haut und Haaren getragen zu werden. Um sicherzustellen, dass alle unsere Kundinnen und Kunden ein neues und einwandfreies Produkt erhalten, können wir keine Rücksendungen von gebrauchten oder Gebrauchsspuren aufweisenden Produkten akzeptieren, da diese nicht mehr zum Verkauf angeboten werden können.

Jede Ware, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann zurückgewiesen werden. In diesem Fall kann die Ware auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt werden.

Produkte, die nicht für eine Rückgabe in Frage kommen

Aufgrund der Auftragsfertigung und der Beschaffenheit dieser Produkte können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits vor:

• Spannbettlaken
• Flache Bettlaken
• Bettbezüge
• Komplette Bettwäsche
• Geschenkkarten

Rücksendungen dieser Produkte werden ausschließlich in den folgenden Fällen akzeptiert:

• Festgestellter Herstellungsfehler;
• Die gelieferte Ware weicht von der bestellten ab (Fehler bei Größe, Farbe oder Artikelnummer).

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung vor dem Absenden sorgfältig zu überprüfen, insbesondere die ausgewählten Maße, Farben und Mengen.

Sollten Sie vor dem Kauf noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung unter contact@moone.ch gerne zur Verfügung und berät Sie gerne.

Rückerstattung

Sie haben zwei Möglichkeiten:

Option 1 – Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Vom Rückerstattungsbetrag werden Rücksendekosten in Höhe von 5 CHF abgezogen. Diese Kosten entsprechen einem Teil der Kosten für die logistische Abwicklung der Rücksendung (Entgegennahme, Qualitätskontrolle, Wiedereinlagerung und administrative Bearbeitung).

Option 2 – MOONE-Gutschein

Wenn Sie sich für einen MOONE-Gutschein entscheiden, fallen keine Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung an. Sie erhalten einen Gutschein im Wert der zurückgesandten Artikel, der 12 Monate lang in unserem Online-Shop gültig ist.

Rücksendung

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (defektes Produkt, falsches Produkt oder Fehler bei der Auftragsabwicklung). Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß ankommt.

MOONE übernimmt keine Haftung für Pakete, die bei der Rücksendung verloren gehen, beschädigt werden oder nicht zugestellt werden.

Bearbeitung der Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, wird es von unserem Logistikteam geprüft, um sicherzustellen, dass es alle Rückgabebedingungen erfüllt.

Sofern die Rücksendung den Bedingungen entspricht, wird die Rückerstattung oder der MOONE-Gutschein innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.

MOONE behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen entspricht.