Politique de remboursement

Chez MOONE, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat sereine et des produits de qualité.

Délai de retour

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.

Produits éligibles au retour sous 14 jours

Nous acceptons les retours pour les articles suivants, sous conditions :

• Taies d’oreiller en soie de mûrier
• Masques de nuit
• Bonnets de nuit

Conditions :

• L’article doit être non utilisé, non lavé, et dans son état d’origine.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
• Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par e-mail à contact@moone.ch. Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit de notre part.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
  

Produits non éligibles au retour

En raison de la nature délicate de la soie et de la fabrication à la commande, les articles de linge de lit suivants ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut :

• Draps-housses
• Draps plats
• Housses de couette
• Parures de lit complètes

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication constaté.
• Taille ou couleur différente de celle commandée.

Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande avant validation (tailles, couleurs). En cas de doute, contactez-nous à contact@moone.ch.

Remboursements

Une fois votre article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'une décision d’approbation ou de refus de remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables.

• Tout article retourné dans un état non conforme aux conditions mentionnées (endommagé, incomplet, sans emballage d’origine, sans autorisation préalable) pourra faire l’objet d’un remboursement partiel ou être renvoyé à vos frais.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte.
3. Contactez ensuite votre banque.

Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à contact@moone.ch

Échanges

Nous n’échangeons que les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@moone.ch avec photos à l’appui.

Cadeaux

• Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit sous forme de bon cadeau.
• Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

Commandes avec offres promotionnelles

Dans le cadre d’offres spéciales (par exemple : "2 achetés = 1 offert"), les articles concernés doivent être retournés ensemble, complets et en parfait état. À défaut, un ajustement du remboursement sera appliqué en fonction de la valeur conservée.

Envoi de votre retour

Les frais d’envoi liés au retour sont à la charge du client. Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi, en particulier pour tout article d’une valeur supérieure à 75 CHF. Nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans suivi.

Droit applicable

La présente politique est régie par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du canton du Valais.