Politique de remboursement

Chez MOONE, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité ainsi qu’une expérience d’achat irréprochable. Si toutefois un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou procéder à un remboursement.

Demande de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée au préalable par e-mail à contact@moone.ch. Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client. Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé et réexpédié au client à ses frais.

Produits éligibles au retour sous 14 jours

Nous acceptons les retours pour les articles suivants, sous conditions :

• Taies d’oreiller en soie de mûrier
• Masques de nuit en soie
• Bonnets de nuit en soie
• Chouchous en soie
• Pads démaquillants réutilisables

Pour être éligible à un remboursement ou à un crédit boutique MOONE, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours suivant sa réception 
• être neuf, non utilisé et non lavé 
• ne présenter aucune trace d’utilisation (cheveux, odeurs, maquillage, produits capillaires, taches ou toute autre marque d’utilisation) 
  
• être retourné dans son emballage d’origine.

Nos produits sont destinés à être portés au contact direct de la peau et des cheveux. Afin de garantir à l’ensemble de nos clientes et clients la réception d’un produit neuf et irréprochable, nous ne pouvons accepter les retours de produits utilisés ou présentant des signes d’utilisation, ceux-ci ne pouvant plus être remis en vente.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.

Produits non éligibles au retour

En raison de leur fabrication à la commande et de la nature de ces produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

• Draps-housses
• Draps plats
• Housses de couette
• Parures de lit complètes
• Cartes cadeaux

Les retours de ces produits sont uniquement acceptés dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication constaté ;
• Produit reçu différent de celui commandé (erreur de taille, de couleur ou de référence).

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la valider, notamment les dimensions, les couleurs et les quantités sélectionnées.

En cas de doute avant votre achat, notre service client se tient à votre disposition à contact@moone.ch et se fera un plaisir de vous conseiller.

Remboursement

Deux possibilités s’offrent à vous :

Option 1 – Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Des frais de traitement du retour de 5 CHF seront déduits du montant remboursé. Ces frais correspondent à une partie des coûts liés au traitement logistique du retour (réception, contrôle qualité, remise en stock et gestion administrative).

Option 2 – Bon d’achat MOONE

Si vous choisissez un bon d’achat MOONE, aucun frais de traitement du retour ne sera appliqué. Vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur des produits retournés, valable pendant 12 mois sur notre boutique en ligne.

Expédition du retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, produit incorrect ou erreur de préparation de commande). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons vivement d’expédier votre retour avec un numéro de suivi afin de garantir sa bonne réception.

MOONE ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu, endommagé ou non distribué lors de son retour.

Traitement du retour

À réception de votre colis, celui-ci sera contrôlé par notre équipe logistique afin de vérifier qu’il respecte l’ensemble des conditions de retour.

Si le retour est conforme, le remboursement ou le bon d’achat MOONE sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

MOONE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions décrites dans la présente politique.